Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Présentation de la plateforme

Maestor est une plateforme SaaS (Software as a Service) de gestion du service après-vente destinée aux professionnels de l'aménagement intérieur. Elle est éditée et exploitée par la société Maestor — Lean Grup SLU.

La plateforme est accessible à l'adresse : https://app.maestor.eu

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme par les Utilisateurs.

Article 2 — Définitions

• « Plateforme » : désigne le site web app.maestor.eu et l'ensemble des services associés
• « Utilisateur » : désigne toute personne physique accédant à la Plateforme, qu'il s'agisse d'un administrateur, d'un vendeur ou d'un poseur
• « Client » : désigne l'organisation (personne morale) ayant souscrit un abonnement à Maestor
• « Client final » : désigne le consommateur bénéficiaire d'une intervention SAV
• « Compte » : désigne l'espace personnel de l'Utilisateur sur la Plateforme
• « Sofia » : désigne l'assistant vocal intelligent intégré à la Plateforme

Article 3 — Acceptation des CGU

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Utilisateur qui n'accepte pas ces conditions ne doit pas utiliser la Plateforme.

Maestor se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications par notification sur la Plateforme ou par email. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 4 — Accès à la Plateforme

4.1 Création de compte

L'accès aux fonctionnalités de la Plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. Les identifiants sont créés par l'administrateur de l'organisation cliente.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

4.2 Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte est présumée être effectuée par l'Utilisateur titulaire.

En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, l'Utilisateur doit immédiatement informer son administrateur et Maestor à l'adresse hello@maestor.eu.

4.3 Types d'utilisateurs

La Plateforme distingue plusieurs rôles avec des permissions différentes :

• Administrateur : accès complet, gestion des utilisateurs, configuration
• Vendeur : création et suivi des tickets SAV
• Poseur : accès à l'application mobile, clôture des interventions

Article 5 — Description des services

5.1 Tableau de bord administrateur

Interface web permettant la gestion complète des tickets SAV, la consultation des statistiques, la gestion des utilisateurs et des paramètres de l'organisation.

5.2 Application mobile poseur

Interface mobile optimisée permettant aux techniciens de consulter leurs interventions planifiées, de capturer des photos, de recueillir des signatures électroniques et de clôturer les interventions.

5.3 Assistant vocal Sofia

Service automatisé d'appels téléphoniques utilisant l'intelligence artificielle pour vérifier la satisfaction des clients finaux après intervention. Les conversations sont enregistrées et transcrites.

5.4 Notifications automatiques

Système d'envoi automatique de notifications par WhatsApp aux clients finaux pour les informer de la création de leur ticket SAV et de la clôture de l'intervention.

Article 6 — Règles d'utilisation

6.1 Usage autorisé

La Plateforme doit être utilisée exclusivement dans un cadre professionnel, pour la gestion du service après-vente de l'organisation cliente.

6.2 Usages interdits

Il est strictement interdit de :

• Utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Tenter d'accéder aux données d'autres organisations
• Perturber le fonctionnement de la Plateforme par des attaques informatiques
• Utiliser des robots ou des scripts automatisés non autorisés
• Copier, modifier ou distribuer le contenu de la Plateforme
• Contourner les mesures de sécurité ou d'authentification
• Utiliser la Plateforme pour envoyer des communications non sollicitées (spam)

Article 7 — Contenu utilisateur

7.1 Responsabilité du contenu

L'Utilisateur est seul responsable du contenu qu'il saisit dans la Plateforme (données clients, descriptions, photos, etc.). Il garantit disposer de tous les droits nécessaires sur ce contenu.

7.2 Photos et documents

Les photos uploadées via l'application mobile sont stockées de manière sécurisée. L'Utilisateur garantit avoir obtenu les autorisations nécessaires pour la capture et le stockage de ces images.

7.3 Enregistrements vocaux

Les conversations téléphoniques avec l'assistant Sofia sont enregistrées à des fins de transcription et d'amélioration du service. Les clients finaux en sont informés au début de chaque appel.

Article 8 — Propriété intellectuelle

La Plateforme Maestor, son interface, son code source, ses fonctionnalités, sa documentation, ainsi que la marque « Maestor » et le personnage « Sofia » sont la propriété exclusive de Maestor — Lean Grup SLU.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

Article 9 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.

L'Utilisateur s'engage à informer les clients finaux du traitement de leurs données et à recueillir leur consentement lorsque nécessaire, conformément au RGPD.

Article 10 — Disponibilité et maintenance

Maestor s'efforce d'assurer une disponibilité maximale de la Plateforme. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure.

Les maintenances programmées seront, dans la mesure du possible, effectuées en dehors des heures ouvrées et notifiées à l'avance.

Maestor ne garantit pas que la Plateforme sera exempte de bugs ou d'erreurs, et ne peut être tenue responsable des dommages résultant de son utilisation.

Article 11 — Limitation de responsabilité

Maestor décline toute responsabilité en cas de :

• Perte de données due à une mauvaise utilisation par l'Utilisateur
• Indisponibilité temporaire de la Plateforme
• Dommages résultant de l'utilisation non conforme aux présentes CGU
• Contenu inapproprié saisi par les Utilisateurs
• Défaillance des services tiers (hébergement, téléphonie, etc.)

Article 12 — Suspension et résiliation

Maestor se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement l'accès d'un Utilisateur en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Utilisation frauduleuse ou abusive de la Plateforme
• Non-paiement de l'abonnement par le Client
• Demande de l'administrateur de l'organisation

Article 13 — Support technique

Le support technique est accessible par email à hello@maestor.eu aux jours ouvrés. Maestor s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit du Principat d'Andorra. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux andorrans compétents.